銷毀假冒偽劣商品（記者 陳元松 攝）

　　裝修新房遭水淹、新車反復(fù)出故障、“氣到病除”結(jié)果是騙局……人人都是消費者，您是否也曾遭遇消費侵權(quán)？

　　在３月１５日國際消費者權(quán)益日到來之際，我市各地廣泛開展相關(guān)活動，維護消費者合法權(quán)益，提高人們的消費安全意識。

科普消防產(chǎn)品知識（記者 任明勇 攝）

　　優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力

　　我市廣泛開展“３·１５”國際消費者權(quán)益日主題活動

　　綿陽新聞網(wǎng)訊  ３月１５日，由綿陽市消費者權(quán)益保護委員會主辦的綿陽市３·１５“優(yōu)化消費環(huán)境激發(fā)消費活力”消費者權(quán)益日系列主題活動在經(jīng)開區(qū)萬達(dá)廣場舉行。副市長王璐出席并致辭。

　　活動現(xiàn)場，綿陽與廣元云簽署消費維權(quán)合作協(xié)議，發(fā)布了我市２０２３年消費維權(quán)報告，對２０２３年消費維權(quán)先進(jìn)工作者、消費維權(quán)先進(jìn)工作站和放心舒心消費環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀單位進(jìn)行表揚。

　　報告顯示：去年全市線上線下共受理投訴舉報等消費訴求８。７萬余件，挽回經(jīng)濟損失近千萬元。“２０２３年，綿陽市消費投訴熱點主要呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物、游泳健身、產(chǎn)品售后服務(wù)等方面。通過調(diào)解，去年市場監(jiān)管類矛盾糾紛綜合化解率達(dá)到９８。８５％。”市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科負(fù)責(zé)人楊曉霞說。

　　活動現(xiàn)場發(fā)布了２０２３年十大典型消費案例，通過以案說法的方式，提示商家守法經(jīng)營，提醒消費者避開消費陷阱，積極維權(quán)。

　　現(xiàn)場還為綿陽首個新能源汽車消費教育示范基地揭牌。該基地是面向消費者提供參觀體驗、學(xué)習(xí)新能源汽車等消費知識的場所，能進(jìn)一步滿足消費者個性化、多樣化消費教育需求，提升消費引導(dǎo)的針對性、互動性和開放性。

　　同一天，我市各地各相關(guān)部門也開展了形式多樣的“３·１５”國際消費者權(quán)益日主題活動。

　　在綿陽平政汽車站，綿陽市公安局特巡警支隊巡邏四大隊民輔警采取問答和發(fā)放警惕預(yù)付式消費陷阱提示單的方式，向群眾廣泛宣傳消費者權(quán)益保護法和反詐常識，筑牢消費者權(quán)益“保護墻”。

　　游仙區(qū)３０余家部門、企事業(yè)單位通過擺放宣傳展板、懸掛橫幅、發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料、有獎問答，以及現(xiàn)場咨詢答疑等多種方式，向轄區(qū)居民、群眾宣傳健康消費指南、預(yù)付式消費、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的法律法規(guī)知識。

　　安州區(qū)在匯星廣場開展消費維權(quán)宣傳活動，工作人員向群眾發(fā)放食品安全宣傳冊等資料，展示查獲的假冒偽劣商品?，F(xiàn)場還為２０２３年度放心舒心消費環(huán)境建設(shè)示范單位授牌。

　　江油市消防救援大隊開展了消防產(chǎn)品宣傳暨電動自行車消防安全宣傳，為群眾發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)講解消防安全常識。同時，集中銷毀了查獲的各類假冒偽劣罰沒物資。

　　鹽亭縣消防救援大隊聯(lián)合市場監(jiān)督管理局開展消防宣傳活動，現(xiàn)場設(shè)置了消防咨詢臺、消防產(chǎn)品實物演示、電動自行車火災(zāi)警示教育等多個環(huán)節(jié)，開展了消防產(chǎn)品科普活動。（記者 鄭金容 任明勇 劉鳳君 王勇 安崢 熊美娜 陳元松 周鈺）

開展“金融知識小課堂”活動（記者 唐甜 攝）

　　防“詐”有道

　　如何守好“錢袋子” 金融機構(gòu)來支招

　　綿陽新聞網(wǎng)訊  ３月１５日，中國人民銀行綿陽市分行聯(lián)合市公安局經(jīng)偵支隊、涪城區(qū)市場監(jiān)督管理局和轄內(nèi)商業(yè)銀行共同開展３·１５金融消費者權(quán)益保護宣教活動。

　　現(xiàn)場，通過設(shè)立咨詢服務(wù)臺、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、講解知識等形式向過往群眾宣傳識別假鈔的知識，現(xiàn)場傳授“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的假幣識別技巧。中國人民銀行綿陽市分行“金涪志愿者”對整治拒收現(xiàn)金的相關(guān)要求和市民投訴維權(quán)途徑進(jìn)行了介紹。同時，市公安局經(jīng)偵支隊干警鼓勵群眾積極舉報假幣犯罪，市民受騙后應(yīng)及時向公安機關(guān)報案，持有假幣的人員要主動上交，防止假幣再次流向社會，危害群眾經(jīng)濟利益。

　　工作人員還向過往群眾介紹了數(shù)字人民幣的特點和使用方法。“此前聽說數(shù)字人民幣便捷又安全，但不會使用，今天學(xué)會了使用方法。”在工作人員的指導(dǎo)下，市民趙先生成功下載了數(shù)字人民幣ＡＰＰ，并綁定了銀行卡。

　　此外，我市各金融機構(gòu)紛紛開展不同形式的金融消費者權(quán)益保護宣教活動，其中綿陽市商業(yè)銀行涪城支行聚焦“一老一少一新”，特別開展了“３·１５金融知識小課堂”，以及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈“四進(jìn)”宣傳活動。（記者 唐甜）

宣傳反詐常識（記者 王勇 攝）
 

　　共治共享

　　綿陽廣元聯(lián)手維護消費者權(quán)益

　　綿陽新聞網(wǎng)訊  ３月１５日上午，記者在２０２４年綿陽市３·１５消費者權(quán)益日主題活動中獲悉，為促進(jìn)兩地優(yōu)勢互補、資源共享、信息互通、共謀發(fā)展，構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局，綿陽市與廣元市消委會簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議。

　　“此次消費維權(quán)合作協(xié)議有效期三年，為確保綿陽市、廣元市消委會有效聯(lián)系、及時溝通，兩地設(shè)置消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，共享消費維權(quán)信息，聯(lián)手開展維權(quán)活動，針對消費維權(quán)中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開專題研討會，聯(lián)合發(fā)布消費警示、提示、觀點等，共促兩地消費環(huán)境改善。”綿陽市市場監(jiān)管局相關(guān)人員介紹說。

　　當(dāng)天，重慶市北碚區(qū)消委會、四川省綿陽市和廣元市消委會還聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒消費者防范老年人、未成年人和預(yù)付式消費存在的風(fēng)險。（記者 鄭金容 任明勇 劉鳳君）

發(fā)放宣傳資料（記者 安崢 攝）

　　注意避“坑”

　　十大典型案例來了

　　3月15日，綿陽市消費者權(quán)益保護委員會公布２０２３年我市消費維權(quán)十大典型案例。

　　案例１ “充值送手鐲”結(jié)果是陷阱

　　【案情簡介】２０２３年８月，李女士參加某超市充值５０００元免費贈送價值２５００元手鐲一只的優(yōu)惠活動。李女士在付款拿到手鐲后，發(fā)現(xiàn)物非所值，想要全額退款。超市負(fù)責(zé)人卻告知，退款要扣除手鐲的２５００元費用。雙方協(xié)商未果，李女士向科技城新區(qū)市場監(jiān)管部門尋求幫助。

　　【處理結(jié)果】市場監(jiān)管部門指出該超市制定的充值協(xié)議中存在不合理條款問題，該商家最后同意全額退款，雙方達(dá)成和解。

　　案例２ 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)糾紛

　　【案情簡介】２０２３年１０月，綿陽某小區(qū)部分業(yè)主因小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)公司未按服務(wù)合同履行職責(zé)等原因向住建部門反映，市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會受托調(diào)解。

　　【處理結(jié)果】最后，業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成和解，物業(yè)公司履行應(yīng)有的工作職責(zé)，業(yè)主按服務(wù)合同繳納物業(yè)費。

　　案例３ “氣到病除”涉虛假宣傳

　　【案情簡介】２０２３年１１月，綿陽市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局接到消費者關(guān)于保健館“氣到病除”欺騙老年人的舉報，執(zhí)法人員依法展開調(diào)查核實。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查核實，該款“多功能氫氧機”屬非醫(yī)療器械，商家涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。目前，經(jīng)開分局已對當(dāng)事人立案調(diào)查。

　　案例４ 預(yù)付培訓(xùn)費退不了

　　【案情簡介】李女士反映于２０２１年７月，在三臺縣某培訓(xùn)機構(gòu)支付了４６００元為小孩報珠心算，由于該機構(gòu)教師經(jīng)常請假致該課程兩年未授完，李女士要求退費被拒，向縣教體局投訴。

　　【處理結(jié)果】三臺縣教體局會同相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)未取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照，屬于非法培訓(xùn)機構(gòu)，執(zhí)法組責(zé)令該機構(gòu)停止辦學(xué)，并退回學(xué)員剩余課程費用。

　　案例５ 手機積分兌來劣質(zhì)品

　　【案情簡介】吳先生在梓潼某通訊營業(yè)廳參加手機積分兌獎活動，獲得紫砂煲一個。后發(fā)現(xiàn)紫沙煲沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，于是要求換貨，營業(yè)廳拒絕更換，吳先生就此進(jìn)行投訴。

　　【處理結(jié)果】梓潼縣市場監(jiān)管局工作人員組織雙方調(diào)解，最終該營業(yè)廳為吳先生兌換了同等價位的正規(guī)產(chǎn)品。

　　案例６ 小孩買手機家長不知情

　　【案情簡介】２０２３年２月，王先生１２歲女兒瞞著大人花１４００元購買了一部手機，王先生知道后要求商家退款遭拒絕，王先生溝通無果，向安州區(qū)消委會投訴。

　　【處理結(jié)果】通過調(diào)解，王先生追認(rèn)同意其女兒購買手機的行為，營業(yè)廳向王先生退還２００元作為補償。

　　案例７ 新電腦內(nèi)裝“二手”顯卡

　　【案情簡介】２０２３年５月，劉先生購買了一臺電腦，取貨時發(fā)現(xiàn)顯卡屬二手商品，要求退貨遭拒。

　　【處理結(jié)果】在調(diào)解無果的情況下，劉先生向涪城區(qū)市場監(jiān)管局投訴，商家這期間主動消除影響、積極挽回消費者損失，市場監(jiān)管局對該商家作出適當(dāng)處罰。

　　案例８ 剛買的新車屢出故障

　　【案情簡介】２０２３年２月，王先生在高新區(qū)某４Ｓ店購買了一輛電動汽車。此后，該車多次出現(xiàn)無法充電等問題，王先生提出退車，遭到拒絕，于是便投訴至高新區(qū)消委會普明分會。

　　【處理結(jié)果】４Ｓ店同意全款退車，雙方達(dá)成一致意見。

　　案例９ 二手車車險脫保遇困

　　【案情簡介】２０２２年１２月，趙先生在某二手車車行購買了一輛汽車，合同標(biāo)注該車商業(yè)險有效期至２０２３年５月。２０２３年１月，趙先生因交通事故需賠付８０００元，此時才發(fā)現(xiàn)車輛商業(yè)保險已脫保，趙先生要求商家進(jìn)行賠償。協(xié)商未果，趙先生進(jìn)行了投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】市消委會邀請二手車行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會組織調(diào)解，由商家承擔(dān)４０００元的賠償費用達(dá)到和解。

　　案例１０ 裝修新房卻遭水淹

　　【案情簡介】２０２３年７月，陳先生在裝修新房時，臥室衛(wèi)生間裝配的熱水器下水連接處破裂，導(dǎo)致水管漏水并致使房屋被水浸泡，裝修公司與熱水器商家雙方推卸責(zé)任，在協(xié)商賠償無果后，陳先生向市消委會投訴請求處理。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)市消委會調(diào)解，裝修公司承擔(dān)的責(zé)任由該公司和消費者自行協(xié)商，熱水器商家賠償消費者３５０００元。（孫銘浠 記者 任明勇 鄭金容 劉鳳君）

　　@所有人

　　共同營造更加安全、放心的消費環(huán)境，維護消費者的合法權(quán)益

　　“３·１５”，不止這一天，而是每一天！

    編輯：郭成