“謝謝，謝謝，非常感謝！想不到你們還上門服務(wù)，幫我們解決了一個大困難，真是太謝謝你們了。”近日，馮女士來到工行綿陽平武支行，握著大堂經(jīng)理的手，不停地說著感謝。

　　原來，馮女士的弟弟因病癱瘓多年不能自理，現(xiàn)急需支取其弟弟定期存折上的一筆錢，用于支付生活醫(yī)療費(fèi)用，但由于信息不完善，無法支取。了解到馮女士的具體情況及需求后，該行高度重視，針對馮女士弟弟的情況安排人員按照特事特辦流程開展上門服務(wù)，為其解決燃眉之急。

　　當(dāng)天中午，網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用午休時間前往馮女士提供的地址，在詢問與核實(shí)了馮女士弟弟的實(shí)際情況和需求后，耐心指導(dǎo)他在業(yè)務(wù)委托授權(quán)書上簽下了名字。完成上門核實(shí)后，馮女士當(dāng)天便成功支取了該筆存款，解了燃眉之急。馮女士再次感謝耐心服務(wù)的柜臺工作人員，表示：“工行有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，真真切切地為我們解決困難和問題，真誠感謝你們”。

　　（宋怡）