近日，一名客戶急匆匆來到工行綿陽游仙支行大廳，小心地打開手里的袋子，里面裝有一摞摞被水浸泡的現(xiàn)金。

　　獲悉情況后，該行工作人員立即安排窗口為客戶提供兌換服務(wù)。由于長時間被水浸泡，紙幣粘連非常嚴(yán)重，不能通過機(jī)具鑒別，只能手工識別，工作人員小心翼翼地用手將紙幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，再一張張鋪開，確保錢幣的完整性，盡可能地為客戶進(jìn)行兌換。

　　歷經(jīng)2個半小時的逐張清點(diǎn)和識別后，最終為客戶成功兌換40余萬元?dú)垞p幣，最大限度為客戶挽回了損失，獲得客戶的高度贊揚(yáng)。“銀行工作人員在處理問題時展現(xiàn)了極大的耐心和專業(yè)性，特別是他們及時溝通和積極處理業(yè)務(wù)的態(tài)度，我非常滿意。”該客戶說。

　　該行負(fù)責(zé)人表示，客戶的滿意是該行最大的追求，將繼續(xù)完善服務(wù)流程、加大優(yōu)化服務(wù)力度，用實(shí)際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)展現(xiàn)工行人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　(田晨　涪江觀察記者　唐甜)