過(guò)去一年，各大主流平臺(tái)外賣(mài)柜陸續(xù)推出收費(fèi)政策。近日，外賣(mài)取餐柜是否應(yīng)向騎手收取服務(wù)費(fèi)，再次引發(fā)了更廣泛的關(guān)注和議論。
長(zhǎng)期以來(lái)，外賣(mài)柜是“免費(fèi)”使用的，然而，任何設(shè)施都不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)使用。隨著外賣(mài)柜使用需求的增加，外賣(mài)柜的設(shè)備損耗、運(yùn)維費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用不是一筆小錢(qián)。目前，不少外賣(mài)平臺(tái)的外賣(mài)柜均已通過(guò)適度收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)虧損，并支撐外賣(mài)柜的日常維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。
現(xiàn)在的問(wèn)題是，由于相關(guān)費(fèi)用是由外賣(mài)小哥擔(dān)負(fù)，有人批評(píng)這是轉(zhuǎn)嫁成本，加重騎手經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。有人估算，騎手一個(gè)月要為外賣(mài)柜多花好幾百。但據(jù)實(shí)際測(cè)算，騎手一個(gè)月費(fèi)用算下來(lái)在幾十元左右。何況，在是否將外賣(mài)“入柜”的問(wèn)題上，外賣(mài)小哥和消費(fèi)者是可以協(xié)商的，筆者所在的寫(xiě)字樓，有些人就喜歡在得到騎手的預(yù)告后，等在樓下“面取”。一旦外賣(mài)柜的使用率下降，那么這方面的費(fèi)用支出也會(huì)隨之下降。
外賣(mài)柜是在快遞柜之后出現(xiàn)的，在形式上和使用場(chǎng)景上確實(shí)有相似之處。不過(guò)，雖然快遞柜和外賣(mài)柜都是臨時(shí)存放消費(fèi)者所購(gòu)商品的設(shè)施，但外賣(mài)取餐柜是騎手通過(guò)讓渡部分經(jīng)濟(jì)利益，獲取便利和時(shí)間的一種方式，和快遞柜是有區(qū)別的。通常而言，快遞柜和外賣(mài)柜在存放時(shí)間上，也大為不同。目前，國(guó)內(nèi)快遞柜數(shù)量超過(guò)幾十萬(wàn)個(gè)，但外賣(mài)柜在全國(guó)的數(shù)量?jī)H為2-3萬(wàn)個(gè)，且不太可能大增。這也使得每個(gè)騎手的使用頻率不高。
尤其是，不同于快遞柜，外賣(mài)柜主要設(shè)置在騎手被限制進(jìn)入的特殊區(qū)域，如寫(xiě)字樓、醫(yī)院等單位。以筆者的體驗(yàn)而言，在家中點(diǎn)餐，騎手都是送上門(mén)來(lái)的，至于在騎手可以暢行的其他地方，騎手送貨上門(mén)更不在話(huà)下。應(yīng)該說(shuō)，這才是送外賣(mài)的常態(tài)。
當(dāng)然，從去年試點(diǎn)的社會(huì)反饋來(lái)看，盡管一些騎手擔(dān)心“不劃算”，但也有一些騎手認(rèn)為，以一次幾角錢(qián)的費(fèi)用換取時(shí)間的節(jié)省，從而將省下來(lái)的時(shí)間用于創(chuàng)造更多價(jià)值，總體并不算吃虧。這就是說(shuō)，外賣(mài)柜的使用，汲取了快遞柜的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)行得也可謂良好。同時(shí)值得提醒的是，面對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，有在常規(guī)運(yùn)行中不斷優(yōu)化，把事情做得更好的必要性。
小小外賣(mài)柜，牽扯到了平臺(tái)、物業(yè)、騎手、消費(fèi)者四方利益。在收費(fèi)的問(wèn)題上，如何避免有人吃虧有人占便宜，確實(shí)需要更為審慎。而此中的問(wèn)題，最終還是應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)來(lái)解決。要相信，一項(xiàng)機(jī)制，一旦經(jīng)不起市場(chǎng)考驗(yàn)，以至于出現(xiàn)了種種異常情況，市場(chǎng)是有糾錯(cuò)的動(dòng)力的。
在具體的細(xì)節(jié)上，包括平臺(tái)、物業(yè)在內(nèi)的相關(guān)方面應(yīng)有加以改善的主動(dòng)考量，比如，平臺(tái)可以對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做更精細(xì)化的考量。在很多寫(xiě)字樓，不允許騎手“上樓”只是近年來(lái)才有的事，若是沒(méi)有必要繼續(xù)限制，消費(fèi)者“送餐上門(mén)”的權(quán)利應(yīng)該得到保證。即使因情況特殊無(wú)法“放開(kāi)”，物業(yè)也有義務(wù)提供相應(yīng)的放置外賣(mài)的地方——一些寫(xiě)字樓已經(jīng)在這樣做了。而主動(dòng)要求騎手或同意騎手將外賣(mài)“入柜”的消費(fèi)者，是否也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的費(fèi)用?
外賣(mài)柜作為服務(wù)補(bǔ)充，不等于配送上門(mén)服務(wù)可以取代。正如專(zhuān)家所言，送餐上門(mén)是“標(biāo)配”，所有的討論，都不應(yīng)離開(kāi)這個(gè)前提。當(dāng)“標(biāo)配”更有保障，外賣(mài)柜也就不會(huì)是一個(gè)熱門(mén)設(shè)施，它的使用和收費(fèi)，也不會(huì)成為一個(gè)引人注目的問(wèn)題了。 (亦方)
編輯：郭成
