四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會第六屆委員會二次會議現(xiàn)場。省消委供圖

　　四川在線記者 劉佳

　　2022年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年來新高，消費(fèi)者對未來一年的消費(fèi)信心度平均為80.65，處于比較充足水平。3月14日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會第六屆委員會二次會議上，發(fā)布了四川省2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報告。這也是省消委連續(xù)第八年在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，持續(xù)監(jiān)測、檢驗消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作成效。

　　消費(fèi)信心穩(wěn)步提升

　　維權(quán)供給亟需加強(qiáng)

　　據(jù)了解，2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個市(州)，采集消費(fèi)者樣本16287個。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情三年，消費(fèi)者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年全省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年來新高，消費(fèi)者對未來一年的消費(fèi)信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2022年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)(一級指標(biāo))86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.48分。表明隨著全省市場監(jiān)管效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者感知的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)較好。

　　2022年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)(一級指標(biāo))86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年來新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.92分，服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))86.52分。說明隨著供給側(cè)改革深入推進(jìn)，消費(fèi)商品、服務(wù)日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質(zhì)消費(fèi)需求正在逐步得到滿足。

　　從11類具體消費(fèi)商品來看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費(fèi)服務(wù)來看，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。

　　調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，2022年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)(一級指標(biāo))72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)(二級指標(biāo))71.86分。表明隨著消費(fèi)者維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會消費(fèi)維權(quán)供給亟需加強(qiáng)。

　　健康養(yǎng)老需求強(qiáng)烈

　　對保健品認(rèn)知度偏低

　　為了解老年人群的消費(fèi)現(xiàn)狀，推動適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，此次省消委還組織開展了城鎮(zhèn)老年人群消費(fèi)調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者2022年消費(fèi)支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務(wù)。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準(zhǔn)確識別保健品標(biāo)志。表明健康養(yǎng)老需求強(qiáng)烈，但對保健品認(rèn)知認(rèn)可度偏低。

　　調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者聽說過“辦理會員，就可以免費(fèi)入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房，承諾售后包租或回購”等集資投資養(yǎng)老宣傳，但有超過三成的表示自己或家人因為參加集資投資養(yǎng)老而蒙受損失，受騙上當(dāng)率較高。

　　金融消費(fèi)活躍，但糾紛發(fā)生率較高。調(diào)查顯示，八成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者表示使用過相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費(fèi)糾紛，其中，銀行理財產(chǎn)品和股票、基金、保險消費(fèi)糾紛較多;有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。

　　受訪的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者中，36%計劃在2023年增加消費(fèi)支出，45%的保持不變，19%計劃減少。調(diào)查同時顯示，僅有兩成消費(fèi)者表示“如果發(fā)生了消費(fèi)糾紛將堅決維權(quán)”，僅有15%消費(fèi)者知道消費(fèi)維權(quán)具體知識。保障老年人群安全放心消費(fèi)，消費(fèi)教育、維權(quán)引導(dǎo)亟待加強(qiáng)。

　　破除消費(fèi)堵點(diǎn)

　　激發(fā)居民消費(fèi)動能

　　為進(jìn)一步推動消費(fèi)復(fù)元活血，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合四川省情和本次調(diào)查有關(guān)情況，省消委建議：

　　從供給側(cè)入手，優(yōu)化消費(fèi)供給。通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完善重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿。同時，創(chuàng)新“白天+夜晚”全時段、“線上+線下”全銜接、“傳統(tǒng)+時尚”全融合消費(fèi)場景，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。

　　從需求側(cè)入手，破除消費(fèi)堵點(diǎn)。增加居民財產(chǎn)性收入，切實降低消費(fèi)者生活壓力，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力。加強(qiáng)消費(fèi)信用體系建設(shè)，建立產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)后評價體系，充分尊重、切實發(fā)揮消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和評論權(quán)、監(jiān)督權(quán)。加強(qiáng)消費(fèi)教育和宣傳，不斷激發(fā)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、自我保護(hù)的能動性，構(gòu)建可持續(xù)消費(fèi)生態(tài)體系。

　　從提效能入手，提振消費(fèi)信心。把消費(fèi)維權(quán)建設(shè)作為普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生工程來推進(jìn)，補(bǔ)齊維權(quán)保障這一關(guān)鍵短板，讓全省消費(fèi)者更有獲得感幸福感安全感，激發(fā)居民消費(fèi)動能。加快修訂《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，強(qiáng)化全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治保障。提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專業(yè)供給，特別是注重老年人、未成年人、殘疾人等群體的權(quán)益保護(hù)，深化基層農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全省消委組織要及時高效響應(yīng)消費(fèi)者的投訴和咨詢訴求，讓居民消費(fèi)無后顧之憂。

     編輯：郭成