3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。3月14日，綿陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了2022年我市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
十大典型案例涉及多個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，提示商家守法經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)陷阱、積極維權(quán)。記者選取了其中部分案例。
關(guān)鍵詞車輛故障
2022年7月，消費(fèi)者魏先生在高新區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)的家用車出現(xiàn)問(wèn)題，4S店檢測(cè)后告知魏先生，問(wèn)題是因“高溫行駛”導(dǎo)致，屬于人為損壞，需付費(fèi)維修。魏先生提出，前期車輛出現(xiàn)水溫過(guò)高警告時(shí)咨詢過(guò)4S店維修人員，維修人員告知該警告屬于“軟件誤報(bào)不用處理”，于是魏先生繼續(xù)正常使用車輛，這才導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)，該問(wèn)題屬于4S店指導(dǎo)錯(cuò)誤導(dǎo)致。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，4S店為魏先生免費(fèi)維修車輛，更換氣缸。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。”商家和消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，針對(duì)商品的專業(yè)知識(shí)，雙方處于不平等地位，商家有責(zé)任和義務(wù)告知消費(fèi)者商品正確的操作使用方式。消費(fèi)者也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，確保正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
關(guān)鍵詞格式條款
2022年7月，消費(fèi)者王女士到綿陽(yáng)市消委會(huì)投訴稱，某手機(jī)專賣(mài)店搭售手機(jī)保險(xiǎn)，電子配件未明碼標(biāo)價(jià)，且存在霸王條款等問(wèn)題。同月，多名消費(fèi)者就同一事項(xiàng)到市消委會(huì)進(jìn)行投訴。經(jīng)市消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，商家退還消費(fèi)者部分金額，將合同條款進(jìn)行修改。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)就該店涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、實(shí)施商業(yè)混淆的行為已進(jìn)行立案調(diào)查。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，雙方既是消費(fèi)關(guān)系，又是合同關(guān)系。關(guān)于協(xié)議的格式條款存在不公平不透明的情況，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”
關(guān)鍵詞購(gòu)房定金
2022年10月，消費(fèi)者姜女士因綿陽(yáng)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司宣傳購(gòu)買(mǎi)其銷售的房屋可就讀附近某小學(xué)，繳納了2萬(wàn)元定金，但在后期了解到該公司宣傳不實(shí)，要求該公司退還定金遭拒。經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致，開(kāi)發(fā)商退還姜女士支付的購(gòu)房定金2萬(wàn)元。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”同時(shí)最高人民法院《關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件的司法解釋》第三條規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣(mài)人就商品房開(kāi)發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。”
關(guān)鍵詞過(guò)期食品
2022年6月，消費(fèi)者在三臺(tái)縣石安鎮(zhèn)某副食店購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失遭拒。接訴后，消委會(huì)工作人員調(diào)查并組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者全額退款并且賠償200元。同時(shí)將消費(fèi)者提供的購(gòu)買(mǎi)食品照片和食品移交縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查后，對(duì)經(jīng)營(yíng)者作出警告和罰款1500元的處罰決定。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：(十)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑。”
關(guān)鍵詞預(yù)付退款
2022年10月，消費(fèi)者唐女士在高新區(qū)石橋鋪某瑜伽館花費(fèi)19800元購(gòu)買(mǎi)年卡，但由于自身原因未能繼續(xù)在該瑜伽館使用該年卡，與商家協(xié)商停止服務(wù)并退款，商家以協(xié)議中明確規(guī)定不得退卡或轉(zhuǎn)讓，拒絕辦理退卡退款。經(jīng)區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)查并調(diào)解，雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者的會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓給他人繼續(xù)使用。
【警示意義】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八、九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。
?。ňd報(bào)融媒記者 任明勇 李橋臻）
編輯：譚鵬
