新華社上海1月27日電 題：當(dāng)120接線員、門診導(dǎo)醫(yī)員的志愿者

　　新華社記者吳宇

　　2022年12月下旬，上海疫情防控工作轉(zhuǎn)向保健康、防重癥。面對(duì)激增的醫(yī)療需求，曾在社區(qū)、方艙當(dāng)過志愿者的范陳超在經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)后，走上了120接線員的崗位。

　　圖為范陳超(左二)與志愿者伙伴接受120接線員培訓(xùn)。受訪者供圖

　　特殊時(shí)期，這個(gè)崗位并不輕松。“在患者需要急救時(shí)，時(shí)間就是生命?？捎泻脦状危娫捘穷^居住地址、身體狀況等關(guān)鍵信息卻說不清。”范陳超對(duì)記者說，“這時(shí)候我作為接線員，就必須冷靜面對(duì)，先迅速安撫感染者及其家屬的情緒，再在最短時(shí)間內(nèi)完成求助信息的完整記錄，爭(zhēng)取寶貴的急救時(shí)間。”

　　“這是一份必須設(shè)身處地為求助者著想的工作。”這是短暫的120接線員工作經(jīng)歷留給范陳超最深的感觸。一天深夜，有老兩口打來電話，希望能安排急救車送他們回家。當(dāng)時(shí)防疫工作正是吃緊時(shí)，急救車資源緊張實(shí)在無法安排?？煞蛾惓]有簡(jiǎn)單地一口回絕，而是通過多方努力，成功聯(lián)系到老兩口所在街鎮(zhèn)的志愿者車輛，將他們安全送回家。

　　在上海，還有不少像范陳超一樣的志愿者。上海政法學(xué)院在讀大三學(xué)生金齊開在2022年末主動(dòng)加入上海醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者隊(duì)伍，成為一名門診導(dǎo)醫(yī)員。

　　導(dǎo)醫(yī)志愿者的工作主要是引導(dǎo)患者前往對(duì)應(yīng)科室，幫助不會(huì)使用自助機(jī)器的患者取報(bào)告并付費(fèi)，為患者充氧氣囊，為患者提供輪椅、躺椅服務(wù)等。

　　“我第一次上崗是2023年1月2日上午，在松江區(qū)中心醫(yī)院。”金齊開告訴記者，他當(dāng)時(shí)剛剛“陽康”，自己所學(xué)又并非醫(yī)學(xué)專業(yè)，很擔(dān)心能否勝任這份工作。“記得有一位患者找到我，他捂著肚子，聲音虛弱，希望我能陪他走完診療全程。我就邊陪他走診療程序，邊陪他聊天。我發(fā)現(xiàn)，診療完成后，他的精神狀態(tài)竟然明顯有好轉(zhuǎn)。我突然意識(shí)到，其實(shí)不少患者不僅需要醫(yī)學(xué)救治，情緒慰藉和情感陪伴對(duì)他們也很重要，而這些正是我們志愿者們?cè)谶@個(gè)特殊時(shí)刻能夠做到的。”

　　上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室的信息顯示，最近一個(gè)多月來，上海市志愿服務(wù)工作聚焦保健康、防重癥，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)維持就醫(yī)秩序、提升救治能力;同時(shí)圍繞老人、小孩、孕產(chǎn)婦、慢性基礎(chǔ)性疾病患者等特殊人群，依托全市6000多個(gè)文明實(shí)踐和志愿服務(wù)陣地，廣泛布點(diǎn)“共享藥箱”，積極倡導(dǎo)鄰里互助，筑牢社區(qū)防疫屏障。

　　圖為上海相關(guān)公益組織正在開展擔(dān)架送醫(yī)服務(wù)。上海市文明辦供圖

　　目前，上海全市每日上崗志愿者約12萬人次，儲(chǔ)備志愿者超過30萬人。相關(guān)志愿服務(wù)主要充實(shí)到門診導(dǎo)醫(yī)、代配藥、急救車駕駛、接線調(diào)度、擔(dān)架搬抬等崗位。其中，上海市出租車行業(yè)招募了250余名出租車駕駛員志愿者支援急救轉(zhuǎn)運(yùn)工作;松江區(qū)招募61名志愿者增援120急救中心，讓急救中心平均反應(yīng)時(shí)間縮短7分鐘。

      編輯：郭成  校對(duì)：譚鵬  審核：劉益