綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 為全面貫徹落實(shí)市分行對(duì)打造最優(yōu)口碑銀行工作提升的要求，工行綿陽(yáng)鹽亭支行上下合力、主動(dòng)出擊，立足踐行“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本”的價(jià)值觀，多措并舉打造“最優(yōu)口碑銀行”。
一是“定制度”提供保障。組織召開(kāi)支行打造最優(yōu)口碑銀行專題推動(dòng)會(huì)，充分學(xué)習(xí)研究市分行打造最優(yōu)口碑銀行相關(guān)通知和方案。同時(shí)，面向支行所有員工征集打造最優(yōu)口碑銀行“金點(diǎn)子”，并結(jié)合自身實(shí)際情況，制定了涵蓋優(yōu)質(zhì)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、物品擺放、疫情防控、投訴治理等方面的具體措施和方案，確保支行在綿陽(yáng)分行打造最優(yōu)口碑銀行工作指標(biāo)考核中達(dá)標(biāo)達(dá)項(xiàng)。
二是“精細(xì)化”營(yíng)造環(huán)境。支行嚴(yán)格按照市分行打造最優(yōu)口碑銀行方案中提出“6S”管理模式，以“網(wǎng)格化”分區(qū)承包的形式將網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)室、大堂分別“承包”給指定責(zé)任人，由專人負(fù)責(zé)自己承包區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，全面提升網(wǎng)點(diǎn)形象，營(yíng)造整潔干凈、舒適溫馨的廳堂環(huán)境。
三是“全身心”溫暖服務(wù)。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、市場(chǎng)日趨飽和、產(chǎn)品日漸同質(zhì)的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下，支行始終將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。全行上下一心，苦練內(nèi)功提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)、干字當(dāng)頭提升服務(wù)質(zhì)量，將客戶滿意作為目標(biāo)、將客戶埋怨調(diào)為警鐘，保證服務(wù)工作為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。鹽亭工行人始終堅(jiān)持用愛(ài)心、耐心、細(xì)心真情服務(wù)，真正讓客戶感受到工行服務(wù)就在身邊，工行服務(wù)值得信賴。
四是“回頭看”奮力復(fù)盤(pán)。在推動(dòng)打造最優(yōu)口碑銀行工作中，支行堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必有整改，整改問(wèn)題必有提升。堅(jiān)持定期輪流安排專人到監(jiān)控室觀看網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日錄像，重點(diǎn)關(guān)注晨會(huì)、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、疫情防控等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)每日工作缺陷和不足就及時(shí)通報(bào)。同時(shí)，在每日夕會(huì)中研究討論問(wèn)題發(fā)生動(dòng)因，提出改進(jìn)措施和復(fù)盤(pán)計(jì)劃。
五是“走出去”汲取養(yǎng)分。為了給支行推動(dòng)打造最優(yōu)口碑銀行工作注入新思想和新動(dòng)力，支行組織專人赴綿陽(yáng)分行落實(shí)打造最優(yōu)口碑銀行戰(zhàn)略效果較好的兄弟支行參觀，交流工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法。同時(shí)，支行還召開(kāi)了學(xué)習(xí)交流分享會(huì)，由此次交流學(xué)習(xí)人員分別分享學(xué)習(xí)心得體會(huì)，發(fā)現(xiàn)自身不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步推動(dòng)支行打造最優(yōu)口碑銀行向高質(zhì)量、高水平發(fā)展。
六是“人性化”關(guān)愛(ài)員工。該行是一支由平均年齡接近30歲的“80后”“90后”組成的年輕團(tuán)隊(duì)，提高員工的幸福感和獲得感有利于將青年人的朝氣和活力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。支行通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)青年座談會(huì)、班子與員工一對(duì)一談心等方式，走進(jìn)青年員工內(nèi)心世界，思員工之所思、想員工之所想，全力滿足員工合理訴求。以打造最美、最暖、最好“職工小家”為基礎(chǔ)，改善職工食堂伙食品質(zhì)，同時(shí)舉辦形式多樣、豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)和團(tuán)組織生活會(huì)，充實(shí)員工“8小時(shí)”外生活。
下一步，該行將繼續(xù)鞏固現(xiàn)階段打造口碑銀行工作成果，持續(xù)發(fā)力推進(jìn)該項(xiàng)工作提質(zhì)增效，將業(yè)務(wù)發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合打造“最優(yōu)口碑銀行”，打造鹽亭人民滿意的銀行。
(郭釗/文)
編輯：譚鵬 校對(duì)：李志 審核：李俊
