原標(biāo)題：進一扇門 取一個號 排一次隊

　　綿陽醫(yī)保服務(wù)大廳實施業(yè)務(wù)集成服務(wù)模式獲贊

　　綿陽新聞網(wǎng)訊 “實施綜合柜員制，升級服務(wù)系統(tǒng)后，辦理醫(yī)保服務(wù)的效率明顯提升，大廳里的座位都空了!”近日，記者了解到，市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳摒棄按業(yè)務(wù)設(shè)置窗口的模式，革新實施服務(wù)前臺不分稅種、不分事項統(tǒng)一受理，后臺分辦聯(lián)辦的集成服務(wù)模式，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，提升了辦理效率。

　　當(dāng)天上午，記者在市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳看到，大廳內(nèi)有幾名市民在休息，服務(wù)窗口前有2名市民在辦理業(yè)務(wù)。工作人員李佳芹告訴記者，以前，市民辦理門診慢特病備案等業(yè)務(wù)需要到1號窗口，該業(yè)務(wù)耗時較長，如果同時有多人需要辦理同類型業(yè)務(wù)，就會造成1號窗口排隊等候、其余窗口空閑的情況;企業(yè)經(jīng)辦人如果要辦理多項業(yè)務(wù)，可能需要多次取號，到不同窗口辦理。實施“綜合柜員制”服務(wù)模式后，窗口不分業(yè)務(wù)種類，統(tǒng)一辦理，極大減少了市民排隊時間，提升了工作效率，節(jié)約了人力資源。

　　據(jù)了解，6月下旬，為進一步落實優(yōu)化營商環(huán)境工作要求、利企便民，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳革新實施集成服務(wù)模式，并升級服務(wù)系統(tǒng)，有效歸并同類業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的8個窗口，優(yōu)化整合為4個無差別標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，預(yù)留4個潮汐窗口，讓參保人“進一扇門，取一個號，排一次隊”。

　　市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，集成服務(wù)模式的實施，打破了以往醫(yī)保服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理的局限性，不但解決窗口業(yè)務(wù)分配不均衡導(dǎo)致的堵塞現(xiàn)象，更避免了辦事企業(yè)、群眾因不了解所辦業(yè)務(wù)對應(yīng)窗口或想同時辦理多個醫(yī)保業(yè)務(wù)而造成的取錯號、多取號、反復(fù)排隊的問題，有效提高了辦事效率和服務(wù)水平，讓參保企業(yè)、群眾獲得了更良好的辦事體驗。

　　一位企業(yè)醫(yī)保經(jīng)辦人表示：“我負(fù)責(zé)經(jīng)辦醫(yī)保十幾年了，以往雖然是在一個地方辦事，但多個窗口來回跑，現(xiàn)在簡直方便了，一個窗口辦完所有事情，我要給醫(yī)保服務(wù)點贊!”(綿報融媒實習(xí)記者 儻)

　　編輯：譚鵬