積極踐行便民惠民、支付適老的金融服務(wù)，讓“有溫度”的服務(wù)陪伴客戶全程體驗(yàn)，一直是興業(yè)銀行的服務(wù)宗旨。興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行始終堅(jiān)持制度與溫度并行，通過(guò)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提高客戶服務(wù)滿意度。

　　6月17日一大早，一位七旬老人焦急地來(lái)到該行營(yíng)業(yè)部，急切告訴工作人員，其老伴一個(gè)月前申請(qǐng)了已到期借記卡換卡，但因發(fā)生意外摔傷了腿，現(xiàn)在急需使用銀行卡及資金，無(wú)法親自來(lái)銀行辦理，咨詢?cè)撛趺崔k。

　　得知客戶的特殊情況及業(yè)務(wù)需求后，該行工作人員急客戶之所急，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，根據(jù)《特殊客戶銀行支付服務(wù)工作指引》，對(duì)意外事故等特殊原因無(wú)法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶，由該行指派兩名以上工作人員上門(mén)核實(shí)客戶身份、真實(shí)情況后，為客戶辦理業(yè)務(wù)。該行兩名工作人員立即上門(mén)，將換好的銀行卡交至客戶手中，并現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證客戶親筆簽字確認(rèn)，通過(guò)照相、錄音錄像的方式，獲得客戶表達(dá)其真實(shí)業(yè)務(wù)意愿的證明。工作人員在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的前提下，為客戶提供了貼心周到的上門(mén)服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，得到兩位老人的連聲道謝和高度贊揚(yáng)。

　　滿足老年客戶的金融服務(wù)需求是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，面對(duì)多元化的服務(wù)需求，興業(yè)銀行綿陽(yáng)分行優(yōu)化賬戶服務(wù)，將便民惠民的金融服務(wù)落到實(shí)處，同時(shí)在人民銀行綿陽(yáng)中心支行的指導(dǎo)下，聚焦老人群體和殘障客戶特殊需求，有效提升老年人支付服務(wù)便利化程度，從小處著眼，從細(xì)節(jié)著手，以適老為目的，因地制宜創(chuàng)新支付服務(wù)適老化舉措，統(tǒng)籌推進(jìn)線上線下適老化改造，不斷推出“有溫度”的支付服務(wù)舉措，用微笑促進(jìn)服務(wù)，以真誠(chéng)贏得信賴，用心把“興業(yè)溫度”傳遞給每一位客戶。