新華社客戶端海口9月9日電(邴筱棋)進入9月，候鳥老人開始陸續(xù)南下，為確保銀發(fā)群體們出行安全舒適，南航成立專門的地面服務(wù)團隊和特殊旅客服務(wù)柜臺，安排專人提供輪椅、健康碼填報等服務(wù)，南航海南分公司還安排經(jīng)驗豐富的空乘人員，提供最優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，讓來海南的老人們擁有一個舒適的乘機之旅。

　　近日，南航 CZ6148 哈爾濱-三亞航班上，年近八旬獨自乘機來三亞旅居的輪椅旅客楊老先生，地面服務(wù)人員看到他腿腳行動不便，于是暖心地溝通協(xié)調(diào)，安排專人護送老人優(yōu)先登機。同時，乘務(wù)組也在客艙里指定專門的乘務(wù)員進行一對一機上服務(wù)，攙扶老人穩(wěn)穩(wěn)進入客艙落座，給老人送上溫開水，取來毛毯做好腿部保暖。在飛機航程中為緩解老人的孤獨感和緊張感，乘務(wù)員來到老人身邊跟他拉家常，詢問后續(xù)行程幫助妥帖安排，在長達4小時50分鐘的航程中，乘務(wù)員全程密切關(guān)注著老人。航班平安抵達三亞后，乘務(wù)員攙扶老人坐到輪椅上，并與地面工作人員詳細(xì)地進行交接。楊老先生下機時，不停地豎起大拇指點贊，說道：“你們細(xì)致入微的服務(wù)真是太棒了，謝謝你們的暖心照顧!”。

　　南航海南分公司溫馨提示廣大旅客，在航程中遇到身體不適等特殊情況，可第一時間尋求乘務(wù)員的幫助，乘務(wù)員會根據(jù)救助流程給予專業(yè)的處理。南航秉持安全第一的理念，守護每一位旅客的生命安全，將不斷提升候鳥老人服務(wù)的工作質(zhì)量，讓乘坐南航來海南的旅客安心、舒心。南航海南分公司作為第一家落戶海南的主基地航空公司，將不斷提升航班安全裕度和旅客服務(wù)滿意度，自覺投入到海南自由貿(mào)易港的建設(shè)當(dāng)中去，發(fā)揮好“先行官”的作用，為新機遇下的海南插上一雙騰飛的翅膀。

     編輯：郭成