近日，市民華女士(化名)撥打市長公開熱線12345反映，她于5月3日在涪城區(qū)凱德廣場一樓的華為手機店購買了兩部總價18800元的華為手機，回家后通過華為官網(wǎng)查詢該手機序列號發(fā)現(xiàn)，兩部手機于4月初就已經(jīng)被激活。華女士說：“我認(rèn)為他們賣給我的是二手手機，希望退貨和賠償。”對此，記者進行了走訪調(diào)查。

　　消費者反映：新手機竟提前一個月被激活

　　5月3日，華女士與朋友一起在涪城區(qū)凱德廣場一樓的華為手機店，購買了兩部華為Mate40pro+?；丶液?，華女士便分別通過兩部手機序列號在華為官網(wǎng)查詢手機信息，卻發(fā)現(xiàn)，手機的電子三包憑證顯示，手機于2021年4月2日生效。華女士表示，“這就意味著，我5月初買的新手機竟然在4月初就已經(jīng)被激活了，那這兩部手機不就是二手手機嗎?”

 華女士查詢到電子三包憑證

　　華女士回憶，這款手機并沒有展示樣機，自己付了錢之后，店內(nèi)工作人員便拿出來兩部用塑料薄膜密封好的手機，并當(dāng)著自己面拆封。“當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后，我們第一時間回到了該店，但該店店員一直未給出讓我滿意的解決方案。”華女士說。

　　商家回應(yīng)：可為當(dāng)事人先更換新手機

　　隨后，記者來到了華女士購買手機的華為手機店，店內(nèi)工作人員告訴記者，為華女士進行講解和售出手機的工作人員并未上班，具體情況他們也不是很清楚。當(dāng)記者提出希望通過電話采訪當(dāng)事店員時，店內(nèi)工作人員告訴記者，“我們都沒有他的手機號碼，無法提供。”

 華女士購買手機的店

　　于是，記者通過華女士提供的發(fā)票上找到一個投訴熱線，并聯(lián)系到了該店負(fù)責(zé)處理消費者投訴的洪姓工作人員。他介紹，“我還沒有收到華女士關(guān)于投訴的電話，一般情況都是門店進行協(xié)商，協(xié)商不下來就會通過我來協(xié)商。”針對華女士反映的情況，他分析，門店拿到手機都是由塑封膜塑封完整的新機，至于為什么會出現(xiàn)手機提前一個月就被激活了他也不是很清楚原因。但是華為手機可能存在一種情況就是軟件激活，華為系統(tǒng)會自動解包進而激活手機，像這種情況的話，他們是根據(jù)發(fā)票上的日期進行保修。加上這款手機現(xiàn)在是一機難求，不存在華女士懷疑的是二手手機的情況。“我們可以先為華女士更換新機，再將已經(jīng)被激活的手機送回華為售后服務(wù)站去進行檢測，但具體的協(xié)商還需要與華女士現(xiàn)場溝通才能最終確認(rèn)。”

 華女士提供的發(fā)票

　　華為官方客服：插卡聯(lián)網(wǎng)才可激活，消費者可先與門店協(xié)商解決

　　對此，記者電話聯(lián)系了華為官方客服熱線進行咨詢，客服表示，根據(jù)華女士購買手機的序列號在系統(tǒng)中查詢到，該手機電子?？ㄉ媳Ｐ奁陂_始日期為2021年4月2日，保修結(jié)束日期為2022年4月3日。與華女士自己在官網(wǎng)上查詢的日期吻合。

　　如何才能激活手機?客服表示，不可能是華為手機中的系統(tǒng)自動解包而激活手機，激活手機需要插卡聯(lián)網(wǎng)才可以，手機一激活就會生成電子?？ǎ娮颖？ㄒ坏┥删蜔o法修改。但手機保修分為兩種，第一種就是以發(fā)票為準(zhǔn)，第二種沒有開發(fā)票的部分用戶是以序列號為準(zhǔn)。“建議客戶可以先與線下實體店進行協(xié)商，協(xié)商期間也可以隨時撥打華為官方客服熱線進行反映。我們會針對華女士反映的情況進行登記，隨時關(guān)注此事，幫助消費者解決此事。”

　　相關(guān)部門：一直未聯(lián)系到當(dāng)事人，核實情況后將介入調(diào)查

　　5月20日，記者聯(lián)系到了涪城區(qū)市場監(jiān)管局城廂二所相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，接到華女士的投訴后，工作人員一直在聯(lián)系華女士，但卻無果。“希望華女士能帶著手上的材料，比如發(fā)票、手機序列號查詢到的電子?？ㄐ畔⒌?，來到城廂二所現(xiàn)場反映此事。”到時將根據(jù)華女士提供的相關(guān)材料，讓當(dāng)事商家一同來到城廂二所現(xiàn)場說明情況，再根據(jù)具體情況進行下一步調(diào)查。

　　(綿陽日報社融媒體記者　唐舒琪　文/圖)