綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，記者從市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局獲悉，為進一步優(yōu)化完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系，增強基層便民服務(wù)能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，我市以實施“八個一”為抓手，以市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺為支撐，全力拓展鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能，沉下心、俯下身為群眾辦實事、解難事，不斷提升群眾獲得感幸福感。
據(jù)介紹，“八個一”即“公布一張清單”、“明確一個承接機構(gòu)”、“建好一個服務(wù)平臺”、“推進‘一窗受理’模式”、“打造一支服務(wù)隊伍”、“深化‘最多跑一次’改革”、“健全一套服務(wù)機制”、“用好一個運行系統(tǒng)”。兩項改革前，我市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）289個，3702個村（社區(qū)）；兩項改革后，通過“瘦身”，166個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、2069個村（社區(qū)），設(shè)立166個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、2069個村（社區(qū)）便民服務(wù)室。我市通過實施鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系“八個一”建設(shè)，在“標準、創(chuàng)新、服務(wù)”上狠下功夫，形成了市縣鄉(xiāng)村四級“橫向到邊、縱向到底”的政務(wù)服務(wù)體系，助推兩項改革“后半篇”文章便民服務(wù)能力提升見實效。
同時，全面推廣使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，166個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全部接通四川省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，大部分事項均已在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點發(fā)布。
如今，基層便民服務(wù)工作為何能頻頻獲得群眾點贊？記者了解到，首先，服務(wù)“同標準”，讓各地群眾享受同樣高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。我市在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，制訂了《綿陽市鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系建設(shè)指導手冊》，從名稱、標識標牌、柜臺、窗口設(shè)置、管理制度、評價儀、事項等機構(gòu)、場所、模式、硬件、服務(wù)、管理各方面提出了清晰可操作的標準化建設(shè)意見，讓基層“一冊通”操作更加簡單便捷。其次，全面統(tǒng)一實行“一窗受理”模式，合并現(xiàn)有“綜合受理窗口、綜合審批窗口、綜合咨詢窗口”三類窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”模式，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事，獲得實實在在的實惠。
辦事蓋章難、事項下放難、縣鄉(xiāng)協(xié)同難是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就地審批的三大難題。對此，我市各個擊破，探索啟用“審批服務(wù)專用章”，并鼓勵各地探索使用電子印章、電子簽名。為促進事項下放，我市公布《進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心受理辦理的行政審批事項目錄》《下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）直接辦結(jié)類和初審轉(zhuǎn)報類公共服務(wù)事項目錄》，在申請材料、承諾時限、辦事流程等方面實行“四減”，明確規(guī)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）承接的和縣級部門延伸機構(gòu)辦理的行政審批、公共服務(wù)、咨詢服務(wù)類事項等全部進駐便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)，避免企業(yè)和群眾辦事“滿城跑、多頭跑”。為促進縣鄉(xiāng)協(xié)同，探索“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”機制，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出需求，部門迅速遠程處理，或者派人下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場處理，減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)壓力，提高審批效率。
為用心服務(wù)好群眾，我市還提供“一件事一次辦”服務(wù)，通過認真梳理基層群眾辦理的高頻事項，并按照“一件事”的梳理標準進行智能組合，通過環(huán)節(jié)、材料、流程整合，實現(xiàn)整個審批流程再造。目前，已重點圍繞群眾最關(guān)心的“四子三就”（砍樹子、修房子、生孩子、開店子，就業(yè)就醫(yī)就學）“一件事”，梳理了30件群眾常辦“一件事”目錄。不僅如此，還提供“幫代辦”服務(wù)，通過預約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，切實減少群眾跑腿次數(shù)。建立民意民情訴求調(diào)查臺賬和特殊人群關(guān)愛臺賬，全面做好幫辦、代辦、上門服務(wù)，有效縮短群眾辦事時間，真正提升群眾的獲得感、幸福感。（綿陽日報社融媒體記者 謝艷）
編輯：李志
