百世快遞科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點

　　□綿陽日報社融媒體實習記者 何安安 文/圖

　　近日，有不少網(wǎng)友給我們留言稱，他們的快遞滯留在百世快遞，要么聯(lián)系不上快遞員，要么打不通網(wǎng)點電話，同城投遞甚至能花費4、5天的時間。在記者采訪中，很多消費者表示疑惑的是：超過投遞時間這么久也沒有收到快遞，那快遞到底去了哪里？針對此事，記者進行了走訪調查。

　　市民投訴

　　無法聯(lián)系快遞員、丟件竟成常態(tài)

　　3月23日，家住山西大同的吳先生與記者取得聯(lián)系稱，自己在淘寶經營一家網(wǎng)店，2月19日一位綿陽的消費者在其網(wǎng)店購買了一個價值33元的鬧鐘，該消費者聯(lián)系吳先生稱自己沒有收到快遞，吳先生則按照申訴流程與百世快遞公司聯(lián)系，從2月28日至今，百世快遞公司一直沒有人和他聯(lián)系過。

　　在科創(chuàng)園區(qū)孵化園工作的陳女士反映，她查詢快遞3月13日就到達綿陽，然而截至記者發(fā)稿，依舊沒有收到這個快遞，百世快遞也沒有任何工作人員和她聯(lián)系解決。

　　記者調查

　　科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點倒閉，大量快遞退回分公司

　　記者從業(yè)內人士處了解到，一個快遞從網(wǎng)購到送到消費者手里，主要分為四個環(huán)節(jié)：收寄、處理、運輸、投遞，往往在投遞環(huán)節(jié)，是最花費成本，也是最影響用戶體驗的環(huán)節(jié)，一般來說消費者只能在網(wǎng)上看到開始投遞的時間和投遞員的信息。

　　記者為此撥打了消費者吳先生提供的三個百世快遞聯(lián)系電話，快遞員張某接通電話后稱，會根據(jù)單號幫忙查找，但截至記者發(fā)稿沒有回音。而科創(chuàng)園四部網(wǎng)點的兩個聯(lián)系電話撥打多次均無人接聽，隨后記者前往百世快遞科創(chuàng)園分部，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。

　　針對此事記者前往了綿陽百世快遞分公司了解相關情況，百世快遞網(wǎng)點經理魏發(fā)文告訴記者，百世快遞公司實行承包商制，科創(chuàng)園網(wǎng)點因加盟商內部出了問題，已經倒閉，導致該片區(qū)的快遞大量退回綿陽分公司，而自己目前也正在配合公司處理這些快遞。“我這兩天主要配合總部的數(shù)據(jù)對接，核實積壓的快遞數(shù)量。”魏發(fā)文告訴記者，他們正在清理梳理快遞，實行退貨和賠款，科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點投遞現(xiàn)已恢復正常。

　　百世快遞四川總公司網(wǎng)絡管理主管楊光慧接受記者采訪時表示，快件已于3月18日清理完畢，并恢復正常運行，而科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點已經改為綿陽分公司直營。“針對綿陽科創(chuàng)園分部這邊我們一級網(wǎng)點和公司都在積極處理，出現(xiàn)情況后，科創(chuàng)園站點就緊急加派6名快遞員，加快派件。”

　　管理部門

　　已經約談相關負責人，要求整改

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，末端網(wǎng)點倒閉、快遞員流失大是導致科創(chuàng)園片區(qū)投遞過程中出現(xiàn)問題的主導因素。針對此事，記者聯(lián)系了綿陽市郵政管理局市場科廖科長，他告訴記者他們也曾接到過消費者投訴，稱百世快遞派件慢等系列問題，3月16日，郵政管理局為此約談綿陽百世快遞負責人，負責人稱春節(jié)假期期間，快遞員流失了一部分，而快遞行業(yè)競爭激烈，百世快遞未能及時補充人手，投遞環(huán)節(jié)的確出了問題，科創(chuàng)園區(qū)網(wǎng)點的問題較為突出。

　　約談后，郵政管理局要求百世快遞盡快解決存在的問題，“要求他們增派人手，或者尋求其他快遞公司幫忙協(xié)助派送等方式。”廖科長告訴記者，根據(jù)他們的調查，目前百世快遞正在增派人手，解決積壓的快遞派送問題。

編輯：李志