北京市的一些街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心多了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，所謂“辦不成事”，指的是辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來(lái)政務(wù)大廳未能解決的問(wèn)題等，對(duì)于這樣的事情，要成立專班、分析原因，限期解決。

　　乍看“‘辦不成事’反映窗口”這種表述，我還以為是誰(shuí)在惡搞，與“不作為獎(jiǎng)”相類似。看完新聞報(bào)道，弄清來(lái)龍去脈，發(fā)現(xiàn)有驚喜。原來(lái)它是一個(gè)“兜底窗口”，通過(guò)“專家會(huì)診”“對(duì)癥下藥”，專治政務(wù)服務(wù)中的“疑難雜癥”。一個(gè)小窗口，能解辦事群眾心中“千千結(jié)”，是個(gè)好主意。

　　透過(guò)“辦不成事”反映窗口，窺見(jiàn)底線思維。群眾辦不成事的原因很多，有的可能是“辦不了”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策;有的可能是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料;有的是“不給辦”，由于存在“玻璃門(mén)”“彈簧門(mén)”導(dǎo)致門(mén)易進(jìn)、事難辦。無(wú)論何種情況，群眾辦不成事，心里就會(huì)不舒服。而有“辦不成事”反映窗口來(lái)兜底，事情辦得成最好，就算最終還是辦不成，至少也知道癥結(jié)所在，氣也會(huì)順一些。

　　透過(guò)“辦不成事”反映窗口，窺見(jiàn)為民意識(shí)。大家都知道，政務(wù)服務(wù)就是為人民群眾服務(wù)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，可要將政治理念化為現(xiàn)實(shí)，如何操作?傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)多半處于條塊分割狀態(tài)，各個(gè)部門(mén)管好自己的一畝三分地，不與其他部門(mén)有什么瓜葛，群眾所辦事項(xiàng)涉及多部門(mén)時(shí)，就要來(lái)回跑。而且，一些部門(mén)在提供政務(wù)服務(wù)時(shí)，往往處于被動(dòng)狀態(tài)，辦事群眾的材料充分了就給你辦，材料不夠則“原路返回”，沒(méi)得商量。“辦不成事”反映窗口的開(kāi)設(shè)，政務(wù)服務(wù)由條塊變成綜合、被動(dòng)變成主動(dòng)，對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，既貼心又省心。

　　“辦不成事”反映窗口，不僅是辦事群眾的窗口，也是政務(wù)服務(wù)者的窗口。透過(guò)這個(gè)窗口，政務(wù)服務(wù)工作者可以發(fā)現(xiàn)自身的某些不足。群眾為什么“辦不成事”?自己所提供的政務(wù)服務(wù)是否周到?在自己的服務(wù)范疇內(nèi)，從哪些環(huán)節(jié)改進(jìn)，可以減少辦事群眾往“辦不成事”反映窗口跑?這些值得政務(wù)服務(wù)工作者自省。(練洪洋)

    編輯：郭成