原標(biāo)題：以減促便、以服務(wù)“跑腿”代替群眾“跑腿”
推進(jìn)服務(wù)改革 打造“10分鐘便民生活圈”
綿陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 “我是用氣服務(wù)改革中‘減時(shí)限、減材料、減程序、減成本’的真實(shí)受益者，在用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)，我只提交了兩項(xiàng)材料，即用氣申請(qǐng)書(shū)和消防設(shè)計(jì)資料，比原來(lái)申請(qǐng)用氣便利多了。”日前，涪城區(qū)躍進(jìn)路四溢鮮鹵酒館負(fù)責(zé)人黃秀瓊深切感受到了“以減促便”的便利、高效。
記者了解到，為提升用氣報(bào)裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減壓報(bào)裝材料，我市以《綿陽(yáng)市2020年?duì)I商環(huán)境“獲得用水用氣”指標(biāo)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》等文件精神為引領(lǐng)，圍繞“減時(shí)限、減材料、減程序、減成本”和優(yōu)化服務(wù)，全面清理證明事項(xiàng)，公布證明事項(xiàng)取消和保留清單，積極開(kāi)展證明事項(xiàng)告知承諾制，解決群眾反映強(qiáng)烈的“萬(wàn)能居委會(huì)”“社區(qū)萬(wàn)能章”等問(wèn)題，采取自動(dòng)調(diào)用等方式最大限度精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人實(shí)際提交材料平均減少50%以上。黃秀瓊遞交的燃?xì)馍暾?qǐng)，用氣性質(zhì)是中型非居民用氣，符合上述文件的壓減條件，僅需提供用氣申請(qǐng)書(shū)、消防設(shè)計(jì)資料兩項(xiàng)材料即完成用氣報(bào)裝，大大減少了申報(bào)材料，提高了辦事效率。
水電氣與居民生活息息相關(guān)。從電力報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)間和成本上看，我市低壓辦電環(huán)節(jié)壓減至申請(qǐng)受理和裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié)，用時(shí)在2個(gè)工作日以?xún)?nèi)，積極落實(shí)低壓小微企業(yè)“零投資”辦電政策，已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。而我市高壓辦電主要有申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施和裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)，已達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平。目前，我市正依托“科技提效”，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+辦電”推動(dòng)辦電渠道由傳統(tǒng)的線(xiàn)下模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸憬葜悄艿木€(xiàn)上模式，充分挖掘當(dāng)前社交媒介、網(wǎng)站的互動(dòng)功能，推出“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上辦電渠道，及時(shí)響應(yīng)不同人群辦電需求，保障多途徑線(xiàn)上辦電模式全面落地實(shí)施，推動(dòng)辦電模式改革，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電不再需要跑營(yíng)業(yè)廳，甚至整個(gè)辦電流程“一次都不跑”。此外，針對(duì)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶(hù)，推行“1+1”雙經(jīng)理“一站式”辦電新模式，“電管家”全程護(hù)航。“1+1”雙經(jīng)理辦電模式實(shí)現(xiàn)高壓辦電“一站式服務(wù)”，“電管家”全程主動(dòng)跟蹤辦電各環(huán)節(jié)及跟進(jìn)客戶(hù)外部工程施工進(jìn)度。實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“客戶(hù)跑”辦電模式向“管家式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)辦電省心省力。
為解決用戶(hù)用水交費(fèi)路途較遠(yuǎn)、出行不便、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等問(wèn)題，我市在4個(gè)片區(qū)服務(wù)點(diǎn)柜臺(tái)收費(fèi)、預(yù)付水費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)上，先后開(kāi)通了城區(qū)8個(gè)銀行及郵政便民點(diǎn)、信用社代收、代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)渠道。開(kāi)通了支付寶、微信(公眾號(hào))等5類(lèi)網(wǎng)上繳費(fèi)和手機(jī)支付渠道，為用戶(hù)提供多種選擇，著力打造“十分鐘便民服務(wù)圈”。同時(shí)，全面推行水費(fèi)電子普通發(fā)票，用戶(hù)交費(fèi)出票網(wǎng)上辦理，足不出戶(hù)，不再受時(shí)間和空間的限制，便民服務(wù)進(jìn)一步落到實(shí)處。(綿陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體記者 謝艷)
編輯：譚鵬
